北京市公共图书馆计算机信息服务网络电话服务系统流程图
朝阳区图书馆续借电话请拨打：85995609
注：粉色表示是身份认证流程；蓝色是图书续借流程；桔色是密码修改流程。
一、身份认证流程
为保护读者的隐私和安全，读者查询、图书续借服务必经身份认证：
1、按“1”键选择“读者查询、图书续借”，语音提示“请输入您的读者卡号，以井号键结束”，输入读者卡号（下图所示位置），以井号键结束；如果系统语音提示“您好，读者卡号不存在，请按星号键返回”说明您输入的读者卡号不正确，请输入正确的读者卡号；
2、语音提示“请输入您的密码，以井号键结束”，请输入读者卡对应的密码；若语音提示“密码错误，请按星号键返回”，说明您输入的密码有误，请您按照系统提示按“*”键后再次输入密码，三次输入密码仍不能认证成功，将自动挂机，请核查您的密码是否和读者卡相对应；
3、语音提示“您的读者卡密码未修改，请按1键修改读者卡密码”，说明您读者卡的密码位数小于6位，请根据语音提示修改密码；
二、密码修改流程
1、若您的读者卡密码位数小于6位，输入读者卡号后，语音会自动提示“您的读者卡密码未修改，请按1键修改读者卡密码”，按键“1”后进入“密码修改”流程；
2、语音提示“请输入您办理读者卡时的身份证号，以井号键结束”，请输入您办读者卡时使用的身份证号。由于电话输入方式的特殊性，如您使用的是护照、军官证、台胞证等证件，需到办卡的图书馆或通过网络进行密码修改，网址是（www.bplisn.net.cn ）；
3、在输入身份证号后，语音提示“请输入6至12位的新密码，以井号键结束”，请输入您的新密码并以井号键结束，请保证密码是6至12位数字，如果输入密码的位数不正确，密码修改将会失败；
4、在密码修改后，请务必保存好您的密码，以保证您能顺利地使用电话语音系统提供的服务；
5、如需要查看办理读者卡时的证件号码，请携带本人读者卡和有效证件到您办卡的图书馆进行查询。
三、图书续借流程
1、输入正确的读者卡号和密码，身份认证成功后，根据语音提示，按“2”键进行“图书续借”；
2、语音提示“请输入续借号，以井号键结束”，输入您要续借图书的续借号（如下图），以“井”号键结束；
3、若语音提示“续借成功，如需续借其它图书请输入新的续借号，按星号键返回上级目录可查询应还书日期”，说明这本图书续借成功，每本图书只能续借一次，续借周期为14天。如还需续借其它图书，请输入该图书对应的续借号，以“井”号键结束。图书续借完成后，建议您按“*”键返回上级菜单，按键1“图书借阅情况查询”服务，以确保图书续借成功。
﹡在使用电话续借中如遇有疑问，可根据语音提示进入人工疑难解答，每天9点至17点为您提供人工答疑服务。